Yapay zeka teknolojileri, son yıllarda iş dünyasını dönüştürmeye devam ediyor ve bu alandaki girişimler büyük yatırımcıların dikkatini çekiyor. Müşteri hizmetleri odaklı yapay zeka ajanları geliştiren San Francisco merkezli Decagon, bu dönüşümün ön saflarında yer alıyor. Forbes’un haberine göre, 2023 yılında kurulan şirket, 100 milyon dolarlık yeni bir yatırım turu için görüşmeler yürütüyor ve bu turda 1.5 milyar dolarlık bir değerlemeye ulaşmayı hedefliyor. Andreessen Horowitz ve Accel’in liderlik ettiği bu yatırım turuna mevcut yatırımcıların da katıldığı belirtiliyor. Decagon’un bu hamlesi, yapay zekanın müşteri hizmetleri sektöründeki potansiyelini bir kez daha gözler önüne seriyor.
Decagon, özellikle büyük ölçekli işletmelerin müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmek için tasarlanmış yapay zeka ajanları geliştiriyor. Şirketin teknolojisi, karmaşık iş mantığını anlayabilen, müşteri geri bildirimlerinden öğrenen ve yeni etkileşimlere uyum sağlayabilen bir platform sunuyor. Bu özellikler, Decagon’un rakiplerinden sıyrılmasını sağlıyor. Örneğin, Bilt gibi müşteriler, Decagon’un yapay zeka ajanları sayesinde müşteri destek ekiplerini yüzlerce kişiden 65’e düşürerek milyonlarca dolar tasarruf etti. Benzer şekilde, ClassPass, Decagon’un teknolojisiyle 2.5 milyon müşteri etkileşimini yöneterek rezervasyon başına maliyeti %95 oranında azalttı. Şirketin yıllık tekrarlayan gelirinin (ARR) 10 milyon doları aştığı ve bu başarının yatırımcıların ilgisini çektiği ifade ediliyor.
Decagon’un kurucuları, 27 yaşındaki CEO Jesse Zhang ve CTO Ashwin Sreenivas, daha önce bilim ve matematik olimpiyatlarında yarışmış iki genç yetenek. 2023 yılında kurulan şirket, kısa sürede Duolingo, Notion, Rippling, Eventbrite ve Webflow gibi önde gelen firmaları müşteri portföyüne kattı. Zhang, yapay zekanın iş dünyasında yıkıcı değil, güçlendirici bir rol oynayacağına inanıyor. Ona göre, Decagon’un teknolojisi, müşteri destek temsilcilerinin rutin görevlerden kurtulmasını ve daha stratejik rollere odaklanmasını sağlıyor. Bu vizyon, şirketin “yapay zekanın işleri yok etmek yerine zenginleştirdiği” söylemini destekliyor. Örneğin, Bilt’in müşteri hizmetleri başkan yardımcısı Thatcher Foster, Decagon’un sistemini “bir gecede 65 yeni ajan işe almış gibi” hissettirdiğini ve aylık yüz binlerce dolar tasarruf sağladığını belirtiyor.
Yatırım turu henüz tamamlanmamış olsa da, görüşmelerdeki rakamların değişebileceği belirtiliyor. Decagon, daha önce Ekim 2024’te Bain Capital Ventures liderliğinde 65 milyon dolarlık bir Seri B turu tamamlamış ve toplamda 200 milyon dolar fon toplamıştı. Bu yeni tur, şirketin değerlemesini önceki 650 milyon dolardan iki kattan fazla artırarak 1.5 milyar dolara taşıyabilir. Yatırım, Decagon’un mühendislik ekibini genişletmek, yeni sektörlere açılmak ve sesli destek gibi ek özellikler geliştirmek için kullanılacak. Şirketin, OpenAI, Anthropic ve Cohere gibi firmaların büyük dil modellerini kendi özelleştirilmiş algoritmalarıyla birleştirerek oluşturduğu yapay zeka ajanları, müşteri memnuniyeti, çözüm süresi ve yanıt doğruluğu gibi metriklerde insan ajanları geride bırakıyor.
Decagon’un hızlı yükselişi, yapay zeka sektöründeki genel trendleri de yansıtıyor. 2024 yılında ABD merkezli 49 yapay zeka girişimi 100 milyon dolar veya üzeri yatırım topladı ve bu alandaki rekabet giderek kızışıyor. Decagon, Sierra gibi rakiplerle karşı karşıya olsa da, bir yatırımcının belirttiği üzere, “Decagon, Sierra ile doğrudan rekabette neredeyse her zaman kazanıyor.” Bu başarı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımına ve teknolojik yeniliklerine bağlanıyor. Zhang, yapay zeka ajanlarının birkaç yıl içinde her şirketin müşteri deneyiminin temel bir parçası olacağını öngörüyor ve Decagon’u bu geleceğin lideri olarak konumlandırıyor.
Decagon’un hikayesi, yapay zekanın yalnızca teknolojik bir yenilik değil, aynı zamanda iş süreçlerini kökten değiştiren bir araç olduğunu gösteriyor. Şirketin 1.5 milyar dolarlık değerlemeye ulaşma çabası, yatırımcıların bu vizyona olan güvenini ortaya koyuyor. Önümüzdeki dönemde, Decagon’un yeni sektörlere yayılması ve yapay zeka ajanlarını daha da geliştirmesi, müşteri hizmetleri sektöründe standartları yeniden tanımlayabilir.
